用户支付宝集五福领到福利后，被优酷自动扣钱的问题分析与解决办法

近日，一些用户在使用支付宝集五福活动领取福利后，却发现自己的账户被优酷自动扣除了款项，引发了广泛关注和讨论。这一问题的出现，不仅让用户感到困扰和不满，也引发了对于支付平台的安全性和用户权益的担忧。针对这一情况，我们需要对问题进行分析，并提供相应的解决办法，以确保用户的利益不受损害，维护支付平台的良好形象和口碑。

支付宝集五福页面 (来源：支付宝截图)

信网2月2日讯（记者 赵宝辉）支付宝集五福，是春节期间的一个支付宝互动小游戏，目的是为了更好推介支付宝软件。如今经过几年时间，这个小游戏吸引了不少用户参与，与此同时也带来了纠纷问题。市民牛女士告诉信网（0532-80889431），在参与今年集五福活动中，抽取到了优酷七天会员，但优酷及支付宝方面并未告知会产生“自动续费”，这导致她在会员试用期结束后，稀里糊涂被扣除了29元的包季续费。但针对此事，支付宝和优酷方面均未能明确告知详细原因。

会员试用期结束顾客被强制扣款

“恭喜您，获得优酷会员七天试用资格。”春节前夕，市民牛女士在参与支付宝推出的集五福活动中时，随机刮开其中一张福牌，系统提示获得优酷会员试用资格，见不收取任何费用，当即便进行领取。七天后支付宝弹出的一则交易记录，让她觉得事情有点变味了。

1月24日，也就是会员领取后的第八天，牛女士收到交易提醒，内容显示扣款29元，收款方为优酷信息技术（北京）有限公司，商品说明为优酷连续包季VIP自动续费。看到这则信息，她百思不解，“我平时从未用过优酷，唯一涉及到优酷业务就是扫五福的时候产生的。虽然我领取了，但是并没有登录优酷账号，也没有享用过任何优酷VIP的福利。”

根据牛女士的说法，她在领取试用资格过程中无论是支付宝还是优酷，双方均未作出续费提醒。被稀里糊涂扣款后，牛女士曾找到了这两家平台讨要说法请求退款，但均被拒绝。

”如果当时他们告诉我领取后会自动扣款续费，说什么我也不会去领。”牛女士认为，毕竟扣款方是优酷，在没有起到事先提醒情况下就扣款是一种强迫交易行为。

自动续费成优酷被投诉“重灾区

信网记者了解到，优酷平台的自动续费这已不是首次出现纠纷。公开资料显示，早在去年4月份，就有不少消费者反映优酷视频平台“首月1分钱”会员活动存在诱导消费、自动消费，开通后无法在合约期（6个月）内退订等问题。在黑猫投诉平台上，认为优酷存在虚假宣传及诱导消费的用户更不在少数。据该平台统计，针对优酷的相关投诉高达10283条。

针对牛女士的情况，支付宝方面在记录当事人相关付款信息后告诉记者，“因分工业务不同，这件事会反馈至有关业务部门进行核实，待核实完成后再作回复。”另外，对于优酷与支付宝之间在集五福活动中具体的合作模式，对方表示具体细则并不清楚。

优酷视频客服则向信网记者表示，相关活动是与支付宝联合推出的，具体的扣费程序等内容由联合单位制定，优酷平台主要负责会员账号的使用问题。另外，若用户若想咨询自动续费问题，可亲自使用会员手机号来电咨询。对于非会员来电，他们无法答复。

律师认为平台有诱导消费之嫌

山东雅君律师事务所律师郭铁钧坦言，如果说在优酷与支付宝的活动界面中，当用户领取试用会员资格后，没有弹出确认订购的信息就强制在试用期结束后进行扣费，这已侵犯了消费者的知情权和自主选择权。从这点看，优酷平台有诱导消费之嫌。另外，如果当事人所述属实，双方也并未形成买卖合同成立条件。

郭律师还解释称，优酷通过支付宝的这种宣传方式虽然未达到《反不正当竞争法》中虚假宣传的构成标准，但根据《网络交易监督管理办法》规定，“网络交易经营者向消费者提供商品或者服务使用格式条款、通知、声明等的，应当以显著方式提请消费者注意与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明”，优酷平台未尽到关于自动续费显著告知义务，在客观上造成了消费者的误解，影响其领取决策，已构成违规。