重新拆解腾讯会议背后的五大核心能力 1. 高效的在线沟通能力：腾讯会议提供稳定、高效的在线会议平台，支持大规模多方参与，在线沟通更加便捷和互动性更强。 2. 强大的音视频技术能力：腾讯会议拥有先进的音视频传输技术，保证会议的语音和图像质量，让与会者能够清晰地进行交流和观看。 3. 安全可靠的数据保护能力：腾讯会议采用多重加密技术和隐私保护措施，保护会议数据的安全性和保密性，确保参与者的信息不会被泄露。 4. 强大的会议管理和协同能力：腾讯会议提供了丰富的会议管理和协同功能，包括会议安排、会议记录、

腾讯会议作为一款在线会议平台，凭借其背后的五大核心能力，为用户提供了高效的在线沟通、强大的音视频技术、安全可靠的数据保护、会议管理和协同能力以及可定制化的扩展能力。无论是大规模多方参与的会议，还是清晰的语音和图像传输，都能在腾讯会议上得到满足。同时，多重加密技术和隐私保护措施也保证了参与者信息的安全性和保密性。丰富的会议管理和协同功能，以及定制化配置和扩展能力，更是为用户提供了便捷而个性化的会议体验。

编辑导语：疫情爆发以来，我们大部分的工作和学习内容不得不转为线上进行。这时，以腾讯会议为例的线上工具成为我们的“必需品”，本文将以腾讯会议为案例，拆解腾讯会议背后的五大核心能力。

最近，企业微信召开了2022新品发布会。说是新品，其实并没有推出新的应用；而是将腾讯三大效率工具：企业微信、腾讯文档和腾讯会议实现了融合打通。而同时，用户在使用企业微信登录腾讯会议时，也能够使用企业微信的通讯录能力实现组织内部会议协同，这意味着只需要一个会议号即可连接2亿腾讯会议用户和企业微信上1000万家企业和组织。

由此，诞生了一个全新的企业协作生态，也是腾讯产业互联网效率工具正式实现一体化。

正如发布会的主题“连接创造价值”。通过企业微信、腾讯文档和腾讯会议的融合打通，腾讯对“连接”进行了重新诠释和场景阐述。

可能有人会问：效率协作套件那么多，为什么文档和会议如此重要？

我想这件事应该这样看：面对企服市场的各种机会诱惑，一个组织能克制住自己不去什么都做，这是个战略定力问题。实际上，站在企业协作的更高层面看，企业文档和视频会议，是构成了企业协作框架的两个支点。

特别是视频会议，因为它具有直接、高效、正式、共识的特点，所以企业中和企业间的正式沟通和决定，大多是通过会议方式达成的。这是其它沟通形式所不能替代的，因而是效率协作的高频和刚需应用。

然而，视频会议并不是一个新应用，从传统视频会议到云视频会议，市场上有无数产品。今天，我就以腾讯会议为例，拆解这款产品背后的5大核心能力。

一、会议是ToB领域的“高刚海”

根据最新的数据，腾讯会议的用户数已经超过2亿；去年开会的次数超过40亿。我自己也粗略统计了一下，平均每天使用腾讯会议开5~7个会。

的确，在数字化时代的企业或组织，说会议是ToB领域的“高刚海”，即高频、刚需、海量，相信不会有什么争议。特别是如今混合式办公背景下，在“高刚海”基础上，视频会议又变成了“高刚痛”。增加的痛点是，虽然无法面对面，但会议还必须得开，甚至会更频繁。

一个组织的会议，大体上可以分为：管理型会议、大型活动会议、会议直播、会议室会议、全球性会议、业务会议、项目会议等。

而腾讯会议通过开放API、SDK与应用入驻，又可以搭建出丰富的组织间的会议场景，满足外部的沟通协作需求。比如战略合作、商务会谈、谈判和签约。

具体到某些行业，还会产生更多的会议场景，比如教育培训、在线诊疗、远程招聘、咨询服务等。

无论是什么类型的会议，一个好的视频会议产品都需要满足：会前的方便预约和轻松入会、会中的流畅和稳定、会后的纪要与管理的需求。通过与企业微信和微信的融合，腾讯会议真正做到了让企业易开会、会开会和开好会。

也许单纯靠这些数字和举例还说明不了什么，而支撑高规格和大场面的会议场景更能说明问题。下面是腾讯会议的几个实践：

政、企、商使用腾讯会议作为正式会议工具，如：中国人民银行、中国银行、贝壳找房、越秀集团等众多企事业单位。

覆盖全球超过220个国家和地区。

如果说这一切发生在五年、十年期间，也不足为奇；但发生在短短两年时间，就非常不可思议了。

视频会议作为协作平台上的一颗明珠，也吸引众多企业进入这个领域。但是，想干、愿干、会干、能干和干好，这五个思维缺一不可。

二、关键资源整合能力

很多人认为，是疫情催生了腾讯会议的崛起。其实，在腾讯会议之前，已有N多家视频会议企业拥挤在这个市场。疫情只是放大了企业对视频会议的需求，所有企业的业务也被同样放大，不只是腾讯会议。

但随着疫情的爆发，这些企业的走势却发生了分化。

突如其来的疫情和居家办公，导致视频会议的需求剧增。当时大家都能感觉到的是：会议连接困难、音视频卡顿、频繁掉线，乃至系统崩溃。与不同的人开会，使用不同的会议；如果是客户会议，就只能使用客户要求的会议系统。开一次视频会，真累。

我们不知道的是，各厂商的设备资源已被消耗到极限，计算资源和带宽的扩容迫在眉睫。

据事后披露，高峰期腾讯会议日均扩容云主机接近1.5万台，8天总共扩容超过10万台，共涉及超百万核的计算资源。

一周多时间，扩容10万台服务器，数T的带宽，这是个什么概念？

需要数亿元资金的投入和一系列的带宽扩容审批手续。而且更具挑战的是，在当时全球服务器产能极度紧张的情况下，就算是有钱，短期采购到大量服务器也绝非易事。

此时，想干和愿干已不重要，能干才能解决问题。腾讯会议的这一场扩容，在腾讯云的资源储备和运维力量支持下，迅速得以化解。

能增加业务增长的事，谁都愿意干。但问题是一旦涉及超出企业自身资源能力的投入，在商言商，就要考虑回报的风险。

这种情况下，“愿干”的企业，多少有些公益属性。

三、商业模式的选择能力

虽然视频会议系统有成熟的解决方案，但其商业模式并非唯一。会干和干好，很大程度上取决于商业模式的选择。

市面上的视频会议，基本上分为两大类。

一类是传统的视频会议系统，它们主要由会议室硬件构成。如：poly、cisco等，系统相对独立，不同品牌的产品之间彼此很难互通，跨企业沟通常常面临挑战；另一类是基于互联网的云会议，主要是基于公有云的SaaS模式。从开放性角度，它们又可分为全开放和部分封闭类型；主要区别是看是否捆绑了自己的终端设备，还是不限制于特定终端设备。这中间的差别体现了SaaS服务商的开放生态观。

显然，腾讯会议属于后者，即不限制于任何终端设备的SaaS方案。腾讯会议开放了音视频认证，以软件连接硬件生态，认证的硬件从会议室的一体式大屏、Soundbar、外设组合到个人设备一应俱全。

腾讯会议官方也多次表示，一贯坚持开放的理念，自己不做硬件。开放视频会议的好处是，使用身边任何联网终端都能随时开会，再通过完备的认证体系保证体验。

开放才是做大的必要条件。

正因为确立了这样一种SaaS模式和路线，腾讯会议才成为国内增长最快的云视频会议产品。因为它几乎走通了SaaS的所有收入模式。比如：

（1）Freemium模式

腾讯会议分为个人版、商业版、企业版，实现了SaaS服务商想做而又难做的免费增值模式。在降低获客成本的同时，大流量和高转化率，为腾讯会议带来巨大的新增ARR。

（2）定价策略

定价是SaaS经营的一个难点，不同收费模式的定价是更大的难题。我们看到腾讯会议中，几乎包含了SaaS现有的各种收入模式：免费增值、订阅模式、用量模式、接口使用费等。它们共同构成腾讯会议的收入体系，同时也是精细化运营的基础。

而在会议室解决方案上，腾讯会议还提供DaaS（Device as a Service，设备即服务）的模式，企业可以选择以租代建的形式来部署会议室。

（3）客户留存

我们知道，SaaS企业的ARR=新客ARR+留存ARR，实现增长取决于二者都不可偏废，而国内SaaS企业的难题在于解决流失问题。

会开会正在成为企业的一项能力，而在腾讯会议上开会，也成了大多数企业的习惯。

特别是腾讯会议与企业微信融合打通之后，可以把流失降到最小，而增购和加购可以放到最大。

腾讯会议有望成为国内首家NRR超过100%的SaaS服务商。果真如此的话，这对中国SaaS行业都具有标志性的里程碑意义（没看到公布的数据，也许已经是这样了）。

尊重模式和敬畏规律，就是对SaaS商业模式最大的创新。

四、技术与安全能力

从技术上讲，视频会议的门坎并不算太高，实际上视频会议的底层是通信技术，无非是协议和编码这些。但视频会议是一个高度消耗计算资源的应用；无论是硬件还是软件方案，资源一定的情况下，容量和性能都会有边界极限，所以要求更强的的扩展能力。

相较于传统的视频会议架构，云会议架构有更很好的弹性扩展能力，视频会议作为一个高运算能力的业务，灵活的资源调配和弹性伸缩就显得尤为重要。基于从QQ和微信时代的底层通信技术积累，云原生的腾讯会议依托于腾讯云全球化的网络部署，服务节点遍布全球220多个国家和地区，就近接入也有助于全球用户进一步的提升服务质量。

距离越远，云会议的价值越大，人数越多，信息传递的速度越快。

腾讯会议企业版可以支持2000人同时在线，1080P视频功能。在3.0全新上线的网络研讨会，更是支持高达5万人在线参会。在信息化高速发展的今天，在很多行业或领域，这些能力都是大家迫切需要的。

实际上，对于视频会议产品，决定用户体验和采购决策的，除了技术，更多的是工程问题。其中最为关键是声音的净化和会议的安全问题。

声音的净化并非传统会议系统的降噪处理，而是利用AI技术，对各种通话背景声音的抵消处理。

为了确保高质量的会议视听效果，腾讯会议旗下天籁实验室采集了上千小时的语音噪声数据，利用AI算法和深度学习能力，成功消除了300多种噪声，給用户带来清晰流畅的语音体验。

大多数会议决策，都要求极高的保密性，这是很多客户采购视频会议的基本条件。在腾讯安全联合实验室的保驾护航下，腾讯会议从管理机制、网络设备、接入策略、功能设置等方面提供多重安全防护，已通过等保2.0、SOC2 TYPE2、可信云企业级SaaS认证评估。

五、开放平台能力

任何SaaS应用都离不开生态。但大厂做生态，很容易就做成自我中心的卖场。不过，腾讯会议是个例外，开放和去中心化是其最为明显的生态主张。

所谓去中心化，即无论是集成还是被集成，完全由客户的业务而定。在去中心化的SaaS生态环境下，并不存在一个主角和实际控制者。

而开放既是一种态度，也是一种平台能力。腾讯会议的开放性，体现在以下几个方面：

（1）开放硬件设备的接入

虽然腾讯会议坚持不做硬件设备，但却可以通过开放音视频认证标准，为其它硬件设备厂商提供接入。为企业打造“软硬一体”的云视频会议解决方案。

（2）开放对接各种业务场景

对于企业现有各种业务系统，腾讯会议提供被集成的对接。比如：对接招聘系统、对接教育培训系统、与OA集成等。

（3）开放平台服务

开放平台本身作为一种服务，提供给各行各业的企业用户。目前已经覆盖互联网、教育、金融、地产、物流等各个行业。

（4）开放API接口

无论是企业IT、系统集成商、SaaS服务商，均可轻松适配多种会议场景需求。

（5）开放平台的SDK能力

SDK作为腾讯会议开发能力的输出，帮助开发者做出基于腾讯会议平台的各种应用。如本次发布的企业微信版本上的融合版会议，就是基于腾讯会议SDK打造的。

六、对趋势的前瞻能力

因为视频会议的底层是通信，所以音视频技术才是腾讯会议的核心资产。视频会议只是其支持的应用之一。

其实腾讯会议的音视频技术，还可应用更广泛的商业领域。

据市场研究公司Metrigy的调查，有57%的企业希望将音视频方式，加入其客户体验的交互过程。很明显，音视频交互方式将比目前文字、语音、图片好很多，被认为是改造CC（联络中心，Contact Center）最有效的方式之一。视频交互场景涵盖从线索跟踪、在线销售、售后服务、复购等整个客户生命周期旅程。

有数据表明，这种方式可以使客户满意度提升30%以上，座席的服务效率提高50%以上。加入AI的音视频技术，服务效率将会更高，已广泛应用于银行等金融和服务机构。

就拿Zoom来说，其发展方向也非常值得关注。在收购Five9失败后，Zoom将利用其掌握的音视频技术，独立推出视频联络中心VEC（Video Engagement Center)。可见视频会议巨头，正将核心的音视频技术，扩展到整个服务领域。

在这方面，腾讯云有更好的条件，无论是腾讯会议，还是腾讯企点，在云服务领域已占有绝对优势；如果结合腾讯会议的音视频技术，未来的想象空间将非常大。

作者：戴珂；公众号：ToBeSaaS。

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